1.对来机关部门办事的人员，首位被问询的机关工作人员即为首问负责人。

  2.首问负责人对待服务对象要做到热情主动，态度诚恳，耐心倾听诉求，办事快捷简便，不得推诿敷衍。

  3.对属于首问负责人职责范围应办理的事务，若手续完备，材料齐全，应当立即办理。若手续不完备，材料不齐全，不能立即办理的，要一次性告知所需补充的材料，主动提供相关清单和模板。不属于首问负责人职责范围办理的事务，要主动引导介绍给负责办理的人员。如因客观原因无法现场引导介绍的，要详细记录来访者申办事项（诉求）、姓名及电话，并在24小时内报部门负责人协调处理，由首问负责人跟进落实直至问题解决。

  4.事务办结后根据需要及时向服务对象反馈结果，并认真听取相关意见建议，对合理的意见建议要积极采纳，改进服务。

  5.机关党组织要加强对机关党员干部的思想作风、工作作风教育，通过党员干部的模范带头作用带动机关全体工作人员不断提升服务意识，推动服务型机关建设。

  6.机关党组织会同机关部门共同搞好机关工作人员培训，不断提升工作人员服务能力，不断优化办事流程，依托信息化平台优化线上服务流程，减少群众线下往返次数，变“群众多次跑”为“指尖轻松办”，切实增强师生获得感。

  7.机关党委是首问负责制的牵头单位，负责对首问负责制落实情况进行规范化督导检查，听取广大师生对机关部门首问负责制落实情况的意见反馈，对于落实好的及时总结表扬，对于存在的问题进行通报并责令整改。机关作风建设监督举报电话：68784554，邮箱：1977863620@qq.com。

  8.将机关部门首问负责制落实情况纳入该单位年度绩效考核和文明单位评选，机关各部门应当将首问负责制落实情况作为对员工考核的重要内容，作为绩效考核和评先晋级的重要条件。

  9.本规定由校机关党委负责解释，自发布之日起施行。

                                                            中共黄河科技学院委员会

                                                             2024年5月19日